พลังการบอกต่อ WOM หรือ Word-of-Mouth ที่จะสร้าง Awareness ให้ธุรกิจได้แบบ Organic ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำตลาด ทั้งยังสร้างผลลัพธ์ที่ทรงพลังไม่ใช่เล่น ซึ่งงานวิจัยของ Harvard Business Review ระบุว่าธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้บริโภคได้ จะมีการเติบโตของยอดขายที่เหนือกว่าคู่แข่งถึง 85 เปอร์เซ็นต์ ใน ep.นี้ ไปติดตาม วิธีที่จะสร้างให้เกิด Word-of-Mouth กันค่ะ
ก่อนจะไปรู้วิธีสร้าง ขอเผยข้อดีและพลังของการตลาด Word-of-Mouth กันสักนิด ซึ่งทำให้เกิดการกระตุ้นเชิงบวกกับแบรนด์ได้มากทีเดียว ดียังไงบ้าง ?
1. สร้าง Awareness ได้โดยไม่ต้องเปลืองต้นทุนในการทำตลาด เพราะปากต่อปากจะสร้าง Awareness ได้ด้วยตัวมันเอง
2. ข้อมูลถูกกระจายได้อย่างรวดเร็วทันใจ โดยเฉพาะพลังการบอกต่อในโซเซียลที่จะถูกส่งต่ออย่างรวดเร็วและมุมกว้าง
3. ยืนยันคุณภาพของสินค้าและบริการไปในตัว เพราะถ้าไม่ดีจริง คงไม่บอกต่อ
4. เป็นการตลาดที่ทรงพลัง เพราะคนมักจะเชื่อคำพูดจากเพื่อน ครอบครัว หรือคนสนิท มากกว่าโฆษณาที่จะมาบอกว่าดี!
5. คัดสรรผู้ฟังไปในตัว เพราะคนมักจะบอกต่อให้กับกลุ่มคนที่เขาคิดว่าสนใจเรื่องเดียวกัน หรือชอบแนวเดียวกัน
รู้ข้อดีกันไปแล้ว มาตามต่อกับ 4 วิธีที่จะสร้างให้เกิด Word of Mouth!!
1. สินค้าและบริการต้องดี! เพื่อให้เกิดการบอกต่อที่ผลลัพธ์
ผู้คนมักจะแชร์อะไรก็ตามที่ทำให้พวกเขารู้สึกดี ใช้แล้วเห็นผลจนอยากบอกต่อ เพราะฉะนั้นเราต้องทำให้สินค้าของแบรนด์เราดีจริงก่อน ถึงจะเกิดการบอกต่อได้ ซึ่งหากสินค้าหรือบริการของเราทำได้ดีจริง มีคุณภาพ ตรงปกหรือเห็นผล ยังไงก็ได้รับการบอกต่อจากคนรู้จักที่ใช้สินค้าจริงหรือบริการจริงอยู่แล้ว และกลายเป็นเหตุผลหลักๆ ที่ช่วยตัดสินใจซื้อ เพราะขนาดเพื่อนพี่น้อง คนรู้จัก คนสนิทยังใช้ แสดงว่าของเขาดีจริง!
“แบรนด์ที่น่าพูดถึง คือแบรนด์ที่ให้คุณค่า” เมื่อแบรนด์ดีมีคุณภาพ จะทำให้แบรนด์ของคุณถูกบอกต่อไปเป็นทอดๆ และยิ่งแบรนด์ของคุณได้มอบคุณค่า หรือช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้ ยิ่งสามารถขยายขอบเขตการบอกต่อไปได้มากกว่าเดิม ซึ่งวิธีที่ดีที่สุดในการมอบคุณค่า คือ การมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร และสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง
motion เป็นตัวแปรที่ขับเคลื่อนการบอกต่อให้เกิดขึ้นได้ไวที่สุด เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณเข้าถึงอารมณ์ของผู้คนได้ ไม่ว่าจะเป็น สนุก สุข เศร้า ซึ้งหรือตลก เมื่อนั้นพวกเขาจะแบ่งปัน หรือบอกต่ออารมณ์ที่เกิดขึ้นไปให้ผู้อื่นได้อย่างเป็นธรรมชาติ ยิ่งประสบการณ์ทางอารมณ์ที่สร้างความประทับใจ จะทำให้ผู้คนจดจำแบรนด์และมีความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์จนอยากบอกต่อ
มี ‘ความลับ’ ที่ใดต้องมี ‘นักสืบ’ ที่นั่น หากแบรนด์ของคุณสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกับว่าตัวเองได้เป็นผู้กุมความลับของจักรวาล รู้สึกพิเศษ ตื่นเต้น และแปลกใหม่ เขาจะตามหาความลับและความพิเศษที่คุณจะมอบให้ แล้วนำมาบอกต่อด้วยความภาคภูมิใจในที่สุด ดังนั้นอย่าลืมที่จะหาความพิเศษ! ให้กับแบรนด์ตัวเอง และทำให้ผู้คนรู้สึกถึงความพิเศษสำหรับเขา ซึ่งหากคุณทำได้สำเร็จ แบรนด์ของคุณจะได้รับพลังของ Word of Mouth อย่างแน่นอน
…
ARM ACADEMY
Infinite growth and opportunities
สถาบันแห่งการเติบโตและต่อยอดธุรกิจ…ที่ไม่สิ้นสุด
☎ 02-071-9040
☎ 02-071-9041
💻 https://armacademy.co
IG: https://instagram.com/armacademy.co?igshid=1u25hwab0t52l
Line: https://lin.ee/1JO7vX4
#MorningShake #ARMacademy #EvolutionaryLeader #Word-of-Mouth #Marketing