ปัจจุบันเพียงแค่มีสมาร์ตโฟนเครื่องเดียวก็ทำได้ทุกอย่าง โดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Twitter, YouTube และ TikTok ต่างก็ทำให้โลกข้ามพรมแดนนี้ได้รู้สึกใกล้ชิดกันมากขึ้น รวมถึงยังทำให้โลกของ eCommerce เองเปลี่ยนแปลงไปด้วย เพราะการช้อปออนไลน์เริ่มมีอิทธิพลในชีวิตประจำวันของพวกเรามากขึ้น แต่รู้หรือไม่ว่าการตัดสินใจเลือกเข้าแพลตฟอร์มต่าง ๆ นั้นมีความหมายซ่อนอยู่? EP นี้ เราจะมาดูคำตอบไปพร้อม ๆ กัน
ในเรื่องของ ‘Shopping Habits’ หรือพฤติกรรมการช้อปของผู้บริโภคนั้น เป็นสิ่งที่แบรนด์และนักการตลาดให้ความสำคัญเสมอ เพื่อที่จะได้ส่งสินค้าและบริการไปยังช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายของตัวเองได้มากที่สุด ซึ่งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ นั้นก็มีฐานกลุ่มเป้าหมาย และวัตถุประสงค์ในการใช้งานแตกต่างกันไป ซึ่งส่งผลให้แพลตฟอร์มเหล่านี้มีอิทธิพลอย่างมากกับการใช้เป็นตัวเลือกในการเข้าไปช้อปของผู้บริโภค ดังนั้นแบรนด์จึงต้องเลือกช่องทางในการโปรโมต และประยุกต์ให้เข้ากับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละแพลตฟอร์มไปด้วย ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย จะแตกต่างกันไร มาติดตามไปพร้อม ๆ กัน
เรียกได้ว่าเป็นแอปที่ชาวโซเชียลได้แสดงความเป็นตัวเองออกมาได้มากที่สุดเลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะเป็นทั้งโพสต์ สตอรี่หรือแม้แต่ Reels ก็โชว์ไลฟ์สไตล์ และสิ่งที่ตัวเองชอบออกมาผ่านแพลตฟอร์มนี้ได้ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นภาพลักษณ์ที่เราอยากให้คนอื่นมองเห็น และรู้จักความเป็นตัวเรามากที่สุด รวมถึงเราเองก็ได้เสพไลฟ์สไตล์ใหม่ ๆ ที่หลากหลายจากคนอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน
ดังนั้น Instagram จึงเปรียบเสมือนกับแหล่งสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนในโซเชียลได้เลือกช้อป หน้าที่ของแบรนด์ที่ควรทำก็คือการจัดหน้าช้อปหรือหน้าร้านให้เป็นมู้ดโทน พร้อมกับแสดงความเป็นแบรนด์ออกมาให้มากที่สุด เพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาตามเทรนด์ของช่วงนั้นด้วย
Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่อยู่ในยุคบุกเบิกของการเข้ามาสู่โลกโซเชียลมีเดีย จึงทำให้คนส่วนใหญ่มีผู้ติดตามเป็นกลุ่มคนใกลชิดมากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ทั้งครอบครัว และเพื่อน ๆ ทุกยุคสมัยจะรวมตัวกันอยู่แอปนี้ ซึ่งนับเป็นเหตุผลที่ทำให้ Facebook กลายเป็นแหล่งเช็กคำแนะนำหรือข้อคิดเห็นต่าง ๆ จากคนใกล้ชิด ซึ่งมีอิทธิพลต่อความเชื่อในชีวิตประจำวันของเราอย่างมาก ซึ่งบางครั้งเราก็อาจจะเห็นการรีวิวในลักษณะบรรยายยาว ๆ เป็นพารากราฟจากแอปนี้บ่อยครั้ง ดังนั้นการที่แบรนด์สามารถทำให้กลุ่มคนเหล่านั้นสร้างยอดเอ็นเกจเมนต์ให้แบบนี้ได้ ก็นับว่าเป็นการเริ่มต้นได้ดี และหลังจากนั้นก็ค่อย ๆ แทรกซึมเข้าไปตามรูปแบบการรีวิวนั้นก็ได้เช่นกัน หรือที่เราเรียกกันว่า ‘Affiliate Marketing’ นั่นเอง
หากพูดถึงแพลตฟอร์มที่เราต้องการข้อมูลประกอบการตัดสินใจก่อนซื้อ Twitter ก็นับว่าเป็นแพลตฟอร์มที่มีข้อมูลจากหลากหลายทางเช่นกัน ซึ่งมีทั้งความคิดเห็นจากฝ่ายที่เห็นด้วย และไม่เห็นด้วย เพราะความเป็นเรียลไทม์แพลตฟอร์ม ทั้งนี้แม้จะดูเป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์ลงไปแทรกซึมเพื่อทำการตลาดได้ง่าย เพียงแค่หาแอคเคานท์ที่มียอดผู้ติดตามหลักหมื่น แล้วทวีตในลักษณะคำที่ใช้พูดกันให้ดูเนียน แต่ก็ต้องยอมรับว่าผู้บริโภคสมัยนี้สามารถแยกแยะได้มากขึ้นว่าการโฆษณาและการรีวิวจากคนรู้จริงมีความแตกต่างกันอย่างไร ฉะนั้นทางเลือกที่ดีที่สุด คือการขายให้รู้ว่าขายไปเลยจะดีกว่า
คอนเทนต์รูปแบบวิดีโอสั้น (Short Video) เรียกได้ว่ามาแรงแซงโค้งทุกแพลตฟอร์มเป็นอย่างมากในยุคนี้ เพราะตอบโจทย์กับผู้บริโภคคนรุ่นใหม่ที่ไม่ค่อยมีเวลาเสพคอนเทนต์ที่มีระยะเวลานาน ๆ ดังนั้นคอนเทนต์จะต้องสามารถดึงดูดความสนใจภายในเวลา 7 วินาทีเพื่อให้ดูจนจบ โดย TikTok เลยเปรียบเสมือนกับแพลตฟอร์มที่เป็นแหล่งหาของแปลกหรือของใหม่น่าลองอยู่เสมอ เพราะทุกคลิปจะประกอบไปด้วยการรีวิวจริง ๆ จากเหล่านาโนอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งในตอนนี้นับว่ามีอิทธิพลเป็นอย่างมาก
YouTube เป็นแพลตฟอร์มบุกเบิกด้านคอนเทนต์วิดีโอ และปัจจุบันกลายเป็นแหล่งที่เหล่าอินฟลูเอนเซอร์ ดารา ตลอดจนถึงแบรนด์และครีเอเตอร์ต่าง ๆ มีจุดเริ่มต้นเป็นช่องของตัวเองด้วย ซึ่งในมุมมองผู้บริโภค YouTube มักจะใช้รับชมการรีวิวการใช้จริงจากกลุ่มคนที่พวกเขาติดตาม ไม่ว่าจะเป็นการพาเที่ยว เดินช้อป ชมหรือชิม ไปจนถึงการรีวิวสินค้าอย่างละเอียดทุกขั้นตอนยันผลลัพธ์ นับว่าเป็นอีกแพลตฟอร์มหนึ่งถ้าเลือกประยุกต์ใช้กับแบรนด์ให้ถูกวิธีก็จะสามารถครองใจ และตกกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ได้ไม่ยากเลย
ไม่ว่าจะเป็นการทำงานในรูปแบบไหน โดยเฉพาะด้านครีเอทีฟหรือดีไซน์ งานอาร์ตต่าง ๆ Pinterest นับเป็นคลังเก็บไอเดียมู้ดแอนด์โทนแน่นอน ถึงภาพในแพลตฟอร์มนี้จะไม่สามารถนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์ได้ แต่ก็สามารถนำมาปักหมุดรวมกัน และแยกเป็นหมวดหมู่ เพื่อเติมแต่งไอเดียได้ โดยสำหรับผู้บริโภคก็คงจะสนุกกับการรับชมหรือเซฟภาพหาไอเดียการช้อปจากในนี้ไม่น้อย และสำหรับแบรนด์ก็สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ มาสร้างมู้ดแอนด์โทนให้แสดงความเป็นแบรนด์ชัดขึ้นได้เช่นกัน เพราะ Pinterest ก็นับว่าเป็นอีกแพลตฟอร์มหนึ่งที่เป็นจุดเริ่มต้นของเทรนด์กราฟฟิก หรือการออกแบบอาร์ตต่าง ๆ ด้วย
ทั้งนี้แม้ว่าการแข่งขันคอนเทนต์สูงนี้ มีข้อมูลและทริคสำหรับวางแผนกลยุทธ์มากมายจนเราอาจตามไม่ทัน รวมถึงเทรนด์ที่มาเร็วและก็ไปเร็วในบางครั้ง การปรับตัวให้เร็วและรู้จักยืดหยุ่นให้ตัวเองได้มีพื้นที่ทดลองจนกว่าจะเจอสิ่งที่ใช่จริง ๆ รวมถึงเข้าใจทั้งแพลตฟอร์ม เข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย ไปจนถึงเข้าใจตัวเองและคู่แข่งด้วยนั้น ถือเป็นหัวใจสำคัญของ Social Commerce 2022
…
ARM ACADEMY
Infinite growth and opportunities
สถาบันแห่งการเติบโตและต่อยอดธุรกิจ…ที่ไม่สิ้นสุด
☎ 02-071-9040
☎ 02-071-9041
💻 https://armacademy.co
IG: https://instagram.com/armacademy.co?igshid=1u25hwab0t52l
Line: https://lin.ee/1JO7vX4
#MorningShake #ARMacademy #EvolutionaryLeader #SocialCommerce2022