บ่อยครั้งที่เรามักจะได้ยินคำว่า Customer Centric ซึ่ง “ลูกค้า” ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ ดังนั้นเราจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องทำความเข้าใจลูกค้า เพราะการที่สินค้าและบริการของเราจะสามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละช่วงวัยได้นั้น ธุรกิจต้องมีความเข้าใจถึงความคิด ทัศนคติ พฤติกรรม ของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มก่อน ซึ่งต้องบอกว่าแต่ละ Generation นั้นมีลักษณะพฤติกรรมและความท้าทายที่แตกต่างกันออกไป

สำหรับ Morning Shake EP นี้ เรามาดูกันว่าคาแร็คเตอร์ รวมถึงการเลือกสินค้าและบริการของลูกค้าในแต่ละ Generation ตั้งแต่ Baby Boomer, Gen X, Gen Y/Millennial, Gen Z และ Gen Alpha นั้นเป็นอย่างไรบ้าง เพื่อที่เราจะสามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจ แคมเปญ การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Baby Boomer เกิดระหว่างปี 1946-1964 “ช่วงวัยที่มีทั้งเงินและเวลา”

ลักษณะเด่น

• 13% เลื่อนแผนการเกษียณอายุ
• ท่องโลกโซเชียลมีเดียมากขึ้น เพื่อลดความโดดเดี่ยว
• ชื่นชอบการแชร์ข้อมูลเรื่องสุขภาวะ การกิน และแฟชั่นไปยังครอบครัวและเพื่อน ๆ

การเลือกซื้อสินค้าและบริการ

• เริ่มเปลี่ยนความคิดกับการซื้อสินค้าออนไลน์ เนื่องจากสะดวกในทุกขั้นตอน
• ลงทุนกับโฮมออฟฟิศและอุปกรณ์อำนวยความสะดวกในบ้านมากขึ้น
• การท่องเที่ยวและทานอาหารนอกบ้านลดลงมากกว่าเจนอื่น

Gen X เกิดระหว่างปี 1965-1980 “ช่วงวัยที่มีอำนาจตัดสินใจซื้อในครอบครัว”

ลักษณะเด่น

• กลุ่มคนที่ควบคุมค่าใช้จ่ายภายในครอบครัว
• รับผิดชอบดูแลพ่อแม่สูงอายุ และลูก Gen Z ที่เพิ่งเริ่มทำงาน

การเลือกซื้อสินค้าและบริการ

• กลุ่มคนที่จงรักภักดีต่อแบรนด์สินค้า และมักเป็นสมาชิกระดับพรีเมียม
• กลุ่มลูกค้าหลักของแบรนด์อาหารเสริม สกินแคร์ และเครื่องสำอาง
• ค้นหาข้อมูลสินค้าจาก YouTube ตัดสินใจซื้อผ่านโฆษณาใน Facebook

Gen Y (Millennials) เกิดระหว่างปี 1981-1996 “ช่วงวัยที่ชอบขับเคลื่อนสังคม และบริโภคตามกระแส”

ลักษณะเด่น

• เจนนักสู้ ปรับตัวเก่ง สร้างสรรค์ และชอบขับเคลื่อนสังคม
• ให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตและคุณภาพชีวิต มองหาสมดุลชีวิตและการทำงาน

การเลือกซื้อสินค้าและบริการ

• ธุรกิจบ้านและที่อยู่อาศัยเป็นตัวเลือกการลงทุนแรก ๆ
• เลือกเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ภายในบ้านที่สะท้อนตัวตนและแนวคิด
• ใช้วันหยุดไปกับกิจกรรมกลางแจ้ง คาเฟ่ ดำน้ำ โชว์ไลฟ์สไตล์หรูหราผ่านโซเชียลมีเดีย
• ชอบอัปเดตเทรนด์ใหม่ ผลักดันธุรกิจร้านกาแฟ ชานมไข่มุก และเครื่องดื่มอื่น ๆ

Gen Z เกิดระหว่างปี 1997-2012 “ช่วงวัยที่เท่าทันสื่อ ทำธุรกิจออนไลน์มีรายได้สูงตั้งแต่อายุน้อย”

ลักษณะเด่น

• กลุ่มคนที่มีช่องทางเสพสื่อและหาข้อมูลได้มากกว่าเจนอื่นในช่วงอายุเดียวกัน
• นิยมทำช่อง YouTube ชอบดูสตรีมมิ่งเกมและไลฟ์ขายสินค้า
• การเท่าทันเทคโนโลยีทำให้มีรายได้จากการทำธุรกิจออนไลน์ได้สูงตั้งแต่อายุน้อย

การเลือกซื้อสินค้าและบริการ

• สินค้าประเภทอาหาร ขนม และเครื่องดื่ม รวมถึงเทคโนโลยีมักถูกรีวิวโดย Gen Z
• พร้อมคว่ำบาตรแบรนด์ที่ไม่จัดการเรื่องสิ่งแวดล้อมและรับผิดชอบสังคม

Alpha เกิดระหว่างปี 2010-2024 “ช่วงวัยที่มีเทคโนโลยีเพียบพร้อม ใช้แอปฯ ในการสั่งซื้อสินค้าในชีวิตประจำวัน”

ลักษณะเด่น

• เติบโตมาพร้อมกับหน้าจอทัชสกรีน ยูทูบ และแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งสำหรับเด็ก
• พึ่งพาแอปฯ และเทคโนโลยีในการจัดการความกังวล ควบคุมสมาธิและพัฒนาสมอง
• เติบโตมาพร้อมกับหน้าที่ที่เกินวัย
• “Alphluence” ชิงพื้นที่สื่อโซเชียลได้รวดเร็ว มีศักยภาพในการดึงสปอนเซอร์ได้ง่าย

การเลือกซื้อสินค้าและบริการ

• มีส่วนสำคัญในการตัดสินใจของครอบครัว รายจ่าย 50% ถูกใช้ไปกับอาหาร ของใช้ และความบันเทิง
• บริการเดลิเวอรี่อาหารเป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวัน

…

ARM ACADEMY

Infinite growth and opportunities

สถาบันแห่งการเติบโตและต่อยอดธุรกิจ…ที่ไม่สิ้นสุด

☎ 02-071-9040

☎ 02-071-9041

💻 https://armacademy.co

IG: https://instagram.com/armacademy.co?igshid=1u25hwab0t52l

Line: https://lin.ee/1JO7vX4

#MorningShake #ARMacademy #EvolutionaryLeader #Generation #CustomerCentric

admin