ความท้าทายในการทำคอนเทนต์บน Social Media นับวันยิ่งเข้มข้น เพราะผู้บริโภคใช้เวลากับโลกออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ แต่จะทำอย่างไรให้เรียกความสนใจจากผู้บริโภคเพื่อมาโฟกัสที่คอนเทนต์ของคุณหรือมี Engagement ร่วมกับแบรนด์ด้วย สิ่งสำคัญที่เราต้องติดตามและเข้าใจความเปลี่ยนแปลงคือ Consumer ยุค Post Pandemic  หรือ  Consumer 2023 เป็นอย่างไร  ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม ไปติดตามใน ep.นี้กันค่ะ

1. กลุ่ม Time Perception

หลังจาก Work from home โดนกักตัวนานๆ คนกลุ่มนี้จะเบลนทุกอย่างไปหมด ไม่สนใจวันว่าวันนี้วันอะไร วันไหนวันหยุด ทำงานไปกี่วันแล้ว และสิ่งที่เกิดขึ้นกับคนกลุ่มนี้ นั่นคือ Nostalgia การหวนคิดถึงอดีต ซึ่งมีบางแบรนด์นำหลักเชิงจิตวิทยานี้  มาทำการตลาดแนว Nostalgia Marketing เพื่อกลับไปรื้อฟื้นความทรงจำในอดีต  โดยเชื่อมโยงเข้ากับยุคปัจจุบันผ่านกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสาร เพื่อสร้าง “Emotional Bonding” (สร้างความผูกพันทางอารมณ์) ให้กับผู้บริโภค

2. กลุ่ม Numbness

คนที่เคยชินกับการอยู่คนเดียว หรือกับการทำงานที่บ้าน ทำให้เริ่มรู้สึกว่าทุกคนเป็น Introvert ไปหมด เวลาเจอคนจะรู้สึกเขินๆ เริ่มแคร์คนอื่นน้อยลง แต่แคร์ตัวเองมากขึ้น เรียกว่า เกิดอาการ Self(ish)care คือคิดถึงตัวเองทั้งในมุมร่างกายและจิตใจ เช่น การติดตามน้องเบเบ้ เพื่อออกกำลังกาย  แคร์คนอื่นน้อยลงและหันมาสนใจตัวเองมากขึ้น หันมาปลูกต้นไม้ ทำบ้านให้น่าอยู่มีความสุข หรือเริ่มเรียกร้องการทำงานแบบ Hybrid  มีการต่อสู้เพื่อให้ตนเองได้สิทธิ์บางอย่าง เป็นต้น

3. กลุ่ม Hope

หลังผ่านวิกฤตหลายระลอกและยาวนาน มีคำหนึ่งที่ผุดขึ้นมาคือคำว่า Hope ซึ่งเป็นกลุ่มที่คิดว่าอนาคตจะต้องดีขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z  ที่มองว่าตัวเองมีส่วนในการสร้างอนาคต  ซึ่งคนกลุ่มที่ 1 และ กลุ่มที่ 2 จะเป็นกลุ่มที่มีอายุมากกว่าคนกลุ่มนี้ ดังนั้น คนกลุ่ม Hope เขาจะมองว่าอนาคตเป็นสิ่งที่เขาต้องสร้างมันขึ้นมา สังเกตได้จากเทรนด์ต่างๆ เช่น Greenery  Equality ฯลฯ  แบรนด์จะต้องตอบสนอง purpose ของคนกลุ่มนี้มากขึ้น จับต้องได้มากขึ้น แบรนด์จะสร้าง engage กับคนกลุ่มนี้ได้ก็ต้องมีส่วนที่ขับเคลื่อนเรื่องทางสังคม หรือการจะขายสินค้าอาจต้องพูดถึงเรื่องของอนาคตที่ดีกว่าด้วย เช่น Upcycle Bra ของวาโก้ ที่เน้นเรื่องการนำบราเก่ากลับมาใช้ประโยชน์ได้อีกครั้ง เป็นต้น

4. กลุ่ม Cautious Motivation

กลุ่มที่อยากกลับไปเจอโลกอีกครั้ง อยากไปท่องโลก พร้อมบุกพร้อมลุย เพราะถูกโควิดทำลายสีสันของชีวิต โดยเฉพาะกลุ่มวัยรุ่น เรียกได้ว่าเป็นกลุ่ม The Pandemic Revenge คือพร้อมจะกลับไปแก้แค้นที่ทำลายชีวิตในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งถ้าแบรนด์
Kicker เขาได้ถูก จะสนับสนุนการบอกต่อให้กับแบรนด์ได้ดีมากๆ เขาพร้อมจะไปร่วมประสบการณ์ได้แบบไม่คิดนาน คนกลุ่มนี้อาจเรียกได้ว่า Sadism Consumer: Excite me all the way คืออยากให้แบรนด์เข้าไป browse เขาแบบ 360 องศา ประเภทพร้อมเปิดรับทุกอย่างแล้ว เข้ามาได้เลย ดังนั้น การทำแคมเปญอาจจะต้องมากกว่าการทำอะไรแค่ชิ้นเดียว แต่คิดให้รอบตัวเขา เขาพร้อมที่จะ advocate ไปกับคุณ ซึ่งสามารถทำได้ตั้งแต่ Offline to Online

ซึ่งหากคุณเข้าใจ Insight ความรู้สึกนึกคิดเชื่อมโยงไปสู่พฤติกรรมของลูกค้าได้มากขึ้นเท่าไหร่ การวางกลยุทธ์ในการสื่อสาร ตลอดจนกลยุทธ์ทางการตลาดก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งในยุคดิจิทัลแบบนี้ การนำเอานวัตกรรมและเทคโนโลยีมาเป็นตัวช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค ก็จะยิ่งช่วยเสริมให้แบรนด์ สินค้าหรือบริการเข้าไปนั่งในใจผู้คนได้เป็นอย่างดี

…

ARM ACADEMY

Infinite growth and opportunities

สถาบันแห่งการเติบโตและต่อยอดธุรกิจ…ที่ไม่สิ้นสุด

☎ 02-071-9040

☎ 02-071-9041

💻 https://armacademy.co

IG: https://instagram.com/armacademy.co?igshid=1u25hwab0t52l

Line: https://lin.ee/1JO7vX4

#MorningShake #ARMacademy #EvolutionaryLeader #PostPandemic #Consumer

admin