“Empathy” ดีเอ็นเอสำคัญของผู้นำ เพื่อพาองค์กรก้าวข้ามวิกฤต

เมื่อวิกฤตซ้อนวิกฤต..เพียงเพราะการแก้ไขปัญหาไม่ตรงจุดของผู้นำ ซึ่ง Empathy นับเป็นดีเอ็นเอสำคัญที่ผู้นำต้องมีในภาวะวิกฤต เพราะหากผู้นำไม่สามารถทำความเข้าใจปัญหาและความรู้สึกของผู้อื่นที่กำลังเผชิญปัญหาได้  ก็ไม่สามารถรับรู้ปัญหาที่แท้จริง และหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุดได้เลย

ยิ่งยุคนี้ความท้าทายถาโถมรอบตัวผู้นำ แค่มี Hard Skill ที่ดีไม่เพียงพอ ต้องมี Soft Skill ที่ยอดเยี่ยมด้วย โดย empathy หรือความสามารถในการเข้าใจผู้อื่น เป็นส่วนที่สำคัญมาก ๆ ส่วนหนึ่งของ Soft Skill ในตัวผู้นำ

ผู้นำใช้ Empathy เป็นพื้นฐาน

empathy เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญของแนวคิด design thinking ที่ช่วยค้นหาโซลูชั่นจากกรอบเดิม ๆ โดยเมื่อเผชิญภาวะวิกฤต สิ่งแรกที่ผู้นำต้องทำคือการปรับ mindset และให้พนักงานเป็นศูนย์กลาง รับฟังปัญหาที่เกิดขึ้น ทำความเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นให้มากที่สุด เอาใจเขามาใส่ใจเรา ลองคิดว่าถ้าเราเป็นเขาจะรู้สึกอย่างไร เมื่อสามารถเข้าใจอย่างถ่องแท้ ก็จะสามารถหาวิธีที่เหมาะสมเพื่อแก้ปัญหา ยิ่งเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีส่วนร่วมแสดงความคิดเห็นแล้วก็จะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุดมากขึ้น

ผู้นำใช้การสื่อสารด้วย Empathy

การสื่อสารในภาวะวิกฤตนั้นสำคัญมาก หากสื่อสารด้วยความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ หรือ empathic communication จะช่วยลดช่องว่าง ไม่ทำให้พนักงานรู้สึกถูกทอดทิ้ง ลดความหวาดกลัวกับสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนและพร้อมสู้แก้ไขปัญหาไปด้วยกัน  โดยเริ่มจากใช้ empathy ในการฟัง และตั้งคำถาม ไม่ยึดความคิดตนเอง ไม่ขัดจังหวะ ไม่ด่วนสรุป และลงไปคลุกคลีหน้างานเพื่อทำความเข้าใจให้ได้มากที่สุด หลีกเลี่ยงการสื่อสารแบบปลอบใจ เช่น “ยังมีคนอื่นที่แย่กว่าเรา” “ได้เท่านี้ก็ดีแล้ว” ซึ่งหากเป็นการพูดผ่านๆ แบบขอไปที คำพูดเหล่านี้ยิ่งสะท้อนว่าปราศจากความเข้าอกเข้าใจในสิ่งที่เขากำลังเดือดร้อนอยู่ มองปัญหาเป็นเรื่องเล็กน้อยที่ไม่จำเป็นต้องใส่ใจ แต่หากเป็นการพูดด้วยความจริงใจ เพื่อให้ผู้ฟังมีกำลังใจ และเสริมด้วยคำแนะนำที่ดี ก็จะช่วยให้ผู้ฟังรู้สึกดีมากขึ้น และหันกลับมาแก้ไข ปรับปรุง หรือพัฒนาต่อไปได้ การสื่อสารที่ดีจะช่วยให้ผู้นำสามารถรับมือกับปัญหาและเข้าควบคุมสถานการณ์ที่โกลาหลได้อย่างฉับพลัน และยังช่วยสร้างพลังบวกและความหวังให้เกิดขึ้น

ยิ่งสูง ยิ่งต้องโน้มตัวลงต่ำ

การจัดการกับปัญหาในภาวะวิกฤต ผู้นำยิ่งตำแหน่งสูงแค่ไหน ก็ยิ่งต้องโน้มตัวลงต่ำ เพื่อเป็นผู้นำที่อยู่ในใจคน ซึ่ง empathy จะเป็นทักษะสำคัญที่ใช้ในการทำความเข้าใจผู้อื่นและทำความเข้าใจปัญหา รวมทั้งสร้างความร่วมมือเพื่อแก้ปัญหาไปด้วยกัน ทักษะนี้ผู้นำสามารถฝึกฝนได้ เพียงเริ่มต้นจากการฝึกฟังอย่างตั้งใจ เข้าใจและเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ผู้นำที่รู้จักเอาใจเขามาใส่ใจเราจะเป็นผู้นำที่นั่งอยู่ในใจคนและไม่ว่าวิกฤตจะหนักหนาแค่ไหนก็จะได้รับความร่วมมือร่วมใจจนสามารถฝ่าวิกฤตให้สำเร็จ

ARM ACADEMY

Infinite growth and opportunities

สถาบันแห่งการเติบโตและต่อยอดธุรกิจ…ที่ไม่สิ้นสุด

☎ 02-071-9040

☎ 02-071-9041

💻 https://armacademy.co

IG: https://instagram.com/armacademy.co?igshid=1u25hwab0t52l

LINE Official: https://lin.ee/1JO7vX4

#MorningShake #ARMacademy #EvolutionaryLeader #DesignThinking #Empathy #Leadership

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *